The Dont´s - warum tut jemand etwas nicht?
Im Coaching kommt es häufig zu Erkenntnissen, dass der Klient etwas nicht tut, das eigentlich richtig wäre. Dies ist im Coaching am Anfang der Bearbeitung eines Themas immer abzuklären. Das Coaching muss auf der richtigen Ebene erfolgen. Wenn man auf der falschen Ebene coacht, kommt man mit dem Klienten nicht zum richtigen Ergebnis. Es gibt drei mögliche Gründe, die in so einem Fall abgeklärt werden müssen:
Ich kann nicht
Der Klient kann es nicht. z.B. eine richtige Einwandsbehandlung in einem eskalierenden Kundengespräch. Um den Klienten für die Zukunft in die Lage zu versetzen, dass er es kann, muss dieses Wissen beigebracht werden. Ein klassischer Fall für Training, Übung, Workshop, on the job Training.
Ich will nicht
Durch eine persönliche Haltung/Einstellung will der Klient es nicht tun. Z.B das Verkaufen in der Finanz-/Versicherungs-Branche. Der Klient sieht in der Sache keinen Sinn für sich, sieht keinen Vorteil für sich, hat ein Vorurteil, etc. Oftmals ist das Ich will nicht beim Klienten versteckt. Dies muss erst mal durch gezieltes Hinterfragen herausgefunden werden. Um den Klienten für die Zukunft in die Lage zu versetzen, dass er es kann, muss der Sinn und Nutzen positiv aufgezeigt werden. Ein Fall, um durch Coaching die Haltung des Klienten zum Thema positiv zu verändern. Hin zum me too Effekt. Das will ich auch haben. Motivation generieren.
Ich darf nicht
Aus irgendeinem Grund liegt ein Verbot auf diesem Thema. Es kann sich um ein externes Verbot handeln, z.B. der Chef verbietet eine Handlung. Oder es handelt sich um ein internes Verbot, z.B. Du darfst Dein Leben nicht genießen und musst anderen dienen. Um den Klienten für die Zukunft in die Lage zu versetzen, dass er es darf, müssen die Blockaden gelöst werden und die Erlaubnis erteilt werden. Ein klassischer Fall für Coaching im Bereich NLP - Anker lösen und Anker setzen und dadurch die Einstellung verändern.
Glaubenssätze, die sich im Ich darf nicht finden sind z.B.
- Das tut man nicht
- Das darf man nicht